平时老师们准备教学材料、申请教学用品，总需要来回跑好几个地方找教辅老师帮忙，有时候赶上教辅老师手头事情多，还得等上一阵。不少地方的教辅人员，开始用更接地气的方式调整服务流程，依托教工平台，把服务送得更近。

过去师生找教辅帮忙，总得先打听清楚对应的负责人是谁，有时候负责打印的老师不在，就只能自己想办法。现在有了教工平台，教辅人员把日常能提供的服务都整理在平台上，从课件打印、教具申请到教学问题咨询，师生打开平台就能看到，不用再一个个去问。教辅人员也不用再重复回答相同的问题，把常用的流程和注意事项放在平台上，师生能随时查看。

教辅人员的服务创新，不是搞一些复杂的新花样，而是围绕师生平时会遇到的小问题做调整。比如以前有老师想借用实验器材，得先填好纸质申请单，找好几个老师签字才能拿到，现在通过教工平台提交申请，教辅人员确认好就能提前准备好，老师到时候直接去拿就行。有些教辅人员还会在平台上收集师生的反馈，看看大家平时最需要哪些服务，及时调整自己的工作安排。

教工平台的作用，就是让教辅人员和师生之间的沟通更直接。以前师生有问题找不到教辅人员，或者教辅人员不知道师生有哪些需求，现在通过平台，双方能随时交换信息。教辅人员不用再守在办公室等大家来找，而是能主动跟进师生提交的需求，让服务更及时。

这些调整看起来都是小事，但确实帮师生省了不少麻烦。教辅人员不用再忙着应付各种重复性的沟通，能把更多时间放在做好具体的服务上，师生也不用再为找教辅帮忙跑断腿，不用再担心找不到人。服务创新的核心，就是让教辅人员的工作更贴合大家的日常需求，让距离再近一点，让帮忙再快一点。